サービスレベル補遺

サービスレベル補遺（「SLA」）は、基本サブスクリプション契約（「契約」）の一部を構成するものであり、この契約は、Avetta, LLC（「Avetta」）と、当該契約または関連する販売注文にて指定されたクライアント（「クライアント」）との間で締結されるものです。本SLAの条件と契約の条件が矛盾する場合、かかる矛盾の範囲内でのみ本SLAの条件が優先されます。本サービスレベル補遺で使用されている大文字の用語のうち、定義されていないものについては、契約で定められた意味を持つものとします。

1.サービスへの取り組み。

1.1 Avettaプラットフォームの可用性。本サービスレベルは、本サービスを実行する際にAvettaによって、またはAvettaの代理として使用される、関連情報技術のインフラストラクチャ（「Avettaプラットフォーム」）の可用性に対応するものであり、Avettaプラットフォームを使用する各アカウントに個別に適用されます。Avettaは、月間稼働率99.9%以上（「稼働時間への取り組み」）でAvettaプラットフォームを利用できるようにするために、商業上の合理的な努力を払います。

1.2 サプライヤーの応答時間。本サービスレベルは、サプライヤーに対するAvettaの対応時間、およびAvettaがサプライヤーに対して実施する検証および / または監査の具体的な所要時間に対応するものです。Avettaは、指定された時間内に以下のサービスを実施するために、商業上の合理的な努力を払います。

*マニュアル監査については、サプライヤーの事前資格審査文書の提出と検証の完了後に開始され、該当するサプライヤーが安全マニュアルを提供することが条件となるため、注意が必要です。

2.稼働時間への取り組みに関する除外事項。

稼働時間への取り組みは、(i) 本契約に記載の一時停止、終了、またはその他の是正措置、(ii) 不可抗力による事象、またはAvettaプラットフォームの責任分界点を超えるインターネットアクセス、や関連問題を含む、Avettaの合理的な管理が及ばない要因、(iii) クライアントまたは第三者（Avettaの直接の管理下にある第三者を除く）の行為または不作為、(iv) クライアントまたは第三者の設備、ソフトウェア、またはその他の技術（Avettaの直接の管理下にある第三者の設備を除く）、または (v) 定期保守のいずれかに起因するAvettaプラットフォームが利用不可能な状態（「稼働時間への取り組みに関する除外事項」）には適用されません。

3.定義。

3.1 所定のAvettaプラットフォームの「月間稼働率」は、1か月のうち、当該Avettaプラットフォームが利用不能であった時間の割合を100%から差し引いて計算されます。月間稼働率の測定では、稼働率への取り組みの除外事項に、直接的または間接的に起因する停止期間を除外します。

3.2 ​​​​​「定期保守」は、Avettaプラットフォームが利用不可能になる前に、Avettaが通知通りに当該Avettaプラットフォームで実施するシステム保守を意味します。