服务水平附录

本服务水平附录（“SLA”）是 Avetta, LLC（“Avetta”）与协议或相关销售订单中指明的客户（“客户”）之间的主订阅协议（“协议”）的组成部分。如果本 SLA 的条款与协议的条款存在冲突，则以本 SLA 的条款和条件为准，但仅限于此冲突范围。本附录中所使用但未定义的大写术语应具有协议中规定的含义。

1.服务承诺。

1.1Avetta 平台可用性。本服务水平涉及 Avetta 或代表 Avetta 提供服务时使用的相关信息技术基础设施的可用性（“Avetta 平台”），并分别适用于使用 Avetta 平台的每个帐户。Avetta 将尽商业上合理的努力，使 Avetta 平台的每月正常运行时间百分比达到至少 99.9%（“正常运行时间承诺”）。

1.2供应商响应时间。本服务水平涉及 Avetta 对供应商的响应时间，以及 Avetta 对供应商执行验证和/或审计的具体周转时间。Avetta 将尽商业上合理的努力，在指定时间内提供以下确认的服务：

*请注意，手动审计在提交和验证供应商资格预审文件后开始，并取决于适用的供应商是否提供安全手册

2.正常运行时间承诺除外。

正常运行时间承诺不适用于因以下任何情况导致的 Avetta 平台不可用（“正常运行时间承诺除外”）：(i) 协议中所述的中止、终止或其他补救措施；(ii) Avetta 合理控制范围之外的因素，包括任何不可抗力事件、互联网接入或 Avetta 平台分界点以外的相关问题；(iii) 客户或任何第三方（Avetta 直接控制范围内的第三方除外）的任何作为或不作为；(iv) 客户或任何第三方（Avetta 直接控制范围内的第三方设备除外）的设备、软件或其他技术；或 (v) 任何定期维护。

3.定义。

3.1 特定 Avetta 平台的“每月正常运行时间百分比”是从 100% 中减去相关 Avetta 平台在一个月内不可用的分钟的百分比计算得出。每月正常运行时间百分比测量不包括因任何正常运行时间承诺除外而直接或间接导致的停机时间。

3.2 ​​​​​​“定期维护 ”是指 Avetta 在相关 Avetta 平台不可用之前宣布的对该平台执行的任何系统维护。